商品が届かない? そんな時には


ティーツリーファームズではオーストラリアより国際郵便を利用して商品をお客様にお届けしています。
現在は全体の9割以上の出荷を追跡可能な「国際書留郵便」で出荷しているため、商品の行方がわからず届かない、というケースはほとんどありません。唯一、追跡のできない普通郵便(エアメール)で出荷したもののうち、繁忙期や郵便側の不手際があったケースでのみの懸念事項となっています。

通常は速達に相当する国際書留郵便の場合で6日〜10日ほど、普通郵便(エアメール)の場合で出荷日より起算して15日〜30日ほどでお届けしていますが、物流に混雑が生じる11月〜12月にかけての時期や4月〜5月頃のイースター休暇の時期などを中心に遅延が生じることがあり、特にエアメール出荷の場合では商品の到着まで4週間以上かかることがあります。

このほか、オーストラリア国内において洪水や山火事などの大規模な自然災害が発生した事により国内の主要幹線が寸断され、数日間の遅延が生じるケースも過去にありました。

いずれの場合も、遅延が予想される場合にはティーツリーファームズのホームページやブログ、Facebookページを通じて情報が入り次第、逐次ご案内をさせていただくようにしているほか、大きな遅延が見込まれる場合にはお客様に個別のご案内をお送りさせていただいています。

一方で、実は配達がされていたにも関わらずご不在で荷物をお受け取りいただけずに郵便局預かりとなっているというケースもしばしばございます。通常であれば郵便局よりの通知が残されるのですが、何らかの理由によりこれがお客様に伝わっていないケースです。

そのため、追跡のできない普通郵便(エアメール)において出荷日より起算して3週間以上経過しても商品がお届けできない場合、配達を担当する最寄りの郵便局に預かり荷物がないかをお問い合わせいただく事をお願いしております。ご協力をお願い致します。

なお、国際書留郵便での出荷の場合には送り状番号より日本郵便のページから荷物の追跡再配達のお申込みが可能となっていますのでご利用下さい。

もし、普通郵便(エアメール)において郵便での預かりも行われておらず、4週間以上経過しても商品が届かない、といった場合には郵便事故(郵送中の紛失や盗難など)が懸念されますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

なお、1999年の創業以来、これまでの出荷のうち、国際書留郵便(Registered Post)で出荷させていただいた商品については、郵便事故は過去に1件も発生していません。安心してご利用ください。

 


ティーツリーファームズでお勧めさせていただいている出荷方法は国際書留郵便(Registered Post)。普通郵便(エアメール)よりも送料は500円高くなりますが、オーストラリア国内の郵送では速達扱いとなって取扱優先度が高いためエアメールよりも大幅に速い上、荷物が日本に到着して日本郵便のシステムに登録された時点より追跡が可能になりますので大変便利で安心です。

また、郵送中に商品の破損があった場合にその補償として代替品出荷が行われる保険付きです。

オトクなオプションとして、1回のご注文で8,000円以上の商品をお求めいただいたお客様には普通郵便(エアメール)送料(980円)のまま、国際書留便に無料アップグレードさせていただきます。